La pleine conscience peut-elle aussi servir la qualité de la relation clients ?

Les bienfaits de la méditation sur la santé sont désormais avérés (baisse du stress perçu, augmentation du bien-être subjectif et de l’attention…). Ce qui est nouveau dans cette recherche canadienne c’est que lorsque les employés d’un centre d’appel ont participé à un programme court de pleine conscience, la satisfaction de la clientèle a augmenté. Logique: les téléconseillés, plus conscients de leurs réactions internes, ont pu mieux répondre au stress et offrir un meilleur service. http://bit.ly/1QG8Nyb